信息化办公室开展用户服务业务培训会

为了更好地为全校师生服务，提高用户服务水平，2017年12月2日上午，信息化办公室召开了用户服务业务培训会，用户服务部、一卡通管理中心、网络维护组等20余名工作人员参加了培训。

此次培训邀请了重庆移动公司资深内训师徐老师，培训主题是如何提高用户服务意识、如何与用户沟通交流、如何处理用户投诉等。徐老师在移动公司有十几年的店长工作经验，她用自己的一些亲身经历及案例分析，给大家讲解作为一名优秀的服务人员，在工作中要管理好自己的心情，不能把自己在生活中的一些负面情绪带到工作中来。对于用户的一些意见，要“换位思考”，了解用户的需求，弄清问题的根源，尽可能的解决用户的问题，满足用户的需求，不能满足的需求，要做好解释工作。

信息办的工作人员表示，这次培训我们受益匪浅。作为一名用户服务人员，我们要学会倾听，对于不同的用户需求，我们要有不同的处理方式。对于理性的用户，有明确的问题需要解决，我们要从专业的角度给用户解决问题、分析问题。对于感性的用户，我们要心平气和，耐心解答用户的疑问。

紧跟学校“双一流”大学建设的步伐，信息化办公室要不断提高服务水平，不断提高服务技能，为全校师生做好服务。